芙娜莎FRNASA購物須知

FRNASA購物說明

‧ 加入會員

點選首頁右上方的「人像」並選登入，可選擇不同註冊方式(可參照新會員註冊教學)成為免費會員，註冊完成後即可開始於FRNASA官網進行購物。

‧ 購物流程

進入網頁點選想要的產品或課程並選擇訂購數量，如為課程（只限初次體驗者乙堂，可和友人一同購買）－加入購物車

數量確認購買＆選擇付款方式－填寫訂購資料－確認完成訂購－請於3天內匯款完成＆線上填寫好匯款表單回傳－公司後台確認無誤－產品即可出貨，如為購買SPA課程時，門市客服人員即為您電詢預約課程時間。

‧ 購物折價券

⚠️⚠️注意!!⚠️⚠️

本網站的折價券功能，每筆訂單最多限用1張折價券或是折扣碼擇一，無法合併使用多個折價券與折扣碼。

‧ 購物加購方式

如為可開放加購的商品，需先選主商品，才能點加購品。

‧ 付款方式

付款方式：本購物網只提供「信用卡」、「信用卡分期」與「銀行帳戶匯款」3種付款方式。
如選擇「銀行帳戶匯款」，請於匯款完成後，上線至會員的訂單管理，找該筆訂單，回傳「匯款日期」及「匯款帳戶末五碼」(如下圖所示)，以便公司後台人員確認是否無誤。

確認款項無誤，產品即可出貨，如為購買SPA課程時，門市客服人員即為您電詢預約課程時間。

‧ 訂單查詢

訂單處理狀況可點選「訂單管理」，輸入您的會員帳號(電子郵件)及密碼，登入後即可查詢該訂單的處理狀態。

訂單包裏未出貨前，欲取消訂單重新訂購者，可至【會員中心→訂單管理→訂單狀態→取消訂單】自行操作將訂單作廢後重新成立訂單。

‧ 運費說明

本購物網運費目前只以「本島」計算。

【本島】宅配單筆訂單一般宅配滿2000元即提供免運服務，未達僅須支付85元運費；

【本島】宅配單筆訂單冷藏宅配滿3000元即提供免運服務，未達僅須支付160元運費；
(*註:免運門檻金額不含折扣碼折抵。)

‧ 出貨說明

完成付款設定及付款後，我們將在最短時間內為您出貨，若訂單中有追加商品，我們會分批出貨，先寄出現貨商品，而追加商品9成以上可在追加期7天內到貨。
請利用以下路徑查詢出貨進度，會員中心→訂單查詢→訂單狀態→查詢出貨狀態→包裹現狀查詢。

‧ 備註

依消保法規定，化妝品屬個人衛生用品，已拆封之商品不適用七天鑑賞(猶豫)期，拆封即無法退換貨。請確定無退換貨需求再拆封使用。（註：七天鑑賞期的算法是從收到商品的隔天開始算七天，且包含例假日，此外，依民法第122條，第7天為假日時，末日順延至次日。）
加價購與滿額贈品都視為「優惠商品」，若購買之主商品欲辦理退貨須連同優惠商品一同退回，若優惠商品己拆封使用則須恢復商品原價購買，敬請理解。
如購買課程後，未使用且想要退費，請洽公司客服人員，我們的服務人員將協助您辦理退貨事宜。

退貨 & 退款 Return & Exchange

【關於退貨】

1.請於收到商品日起10天內辦理，退貨前請先與客服人員聯繫，並取得【退貨申請書（折讓單)】，方可辦理退貨。

2.辦理退貨之商品，須維持該商品整體完整性（高效精萃系列商品必須一直維持低溫冷藏狀態），拆封商品、商品污損（商品已有嚴重髒污或破損）均不接受退貨。（商品外盒污損每盒須酌收150元整新費。）

3.單筆訂單僅限辦理一次退貨，不接受同筆訂單辦理兩次以上退貨。

只要您符合下述條件其中一項就可以無條件退貨：

實際收到的訂購信件內容與所訂購商品不符合
產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合
商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者

【如何辦理退貨】

退貨需自付運費將商品＆發票寄回，請於收到商品10日內，電洽本公司客服專線04-23122687，並將商品連同發票一起寄回本公司,連同配件，贈品，發票，完整商品以及包裝紙盒一併寄回：台中市西屯區台灣大道二段910號5樓之6即可辦理。
若付款方式為ATM時，退款時請務必提供本人(匯款人)帳號，帳號包括分行等相關資料，始可辦理退費。
發票遺失將無法辦理退換貨，所以請務必保存好您的發票。
本公司恕不提供商品退換貨以外的服務。
退款不包括運費！

【貼心提醒】

不符上述規範者，將無法受理退貨喔！
未來電申請退貨者，將無法受理退貨喔！
請將退貨商品放回原來使用的外箱並用氣泡袋保護好商品，封裝完後自行寄回Frnasa芙娜莎。
逾期寄出、內容物缺件（例如：【退貨申請書（折讓單）】）或商品污損（商品已有嚴重髒污或破損）均不接受退貨。再次強調，您所退回的貨件，必須保持所有商品、贈品、附件、包裝及所有隨附文件、資料，即Frnasa芙娜莎出貨給您時商品的完整性。
若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、毀損、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者，或是發票，配件不齊者，恕不接受退貨。
若有實體發票(退回商品發票不可有損壞或塗改)，請將實體發票及簽署折讓單等相關法令所要求之單據一併寄回。
務必使用箱子妥善包裝，切勿使用郵局便利袋或信封袋等，會使商品受損之包材，否則，Frnasa芙娜莎將拒絕接受您的退貨退款要求。
若退貨後原訂單金額降低而未達免運標準者，該筆低於2000元免運門檻(或3000元冷藏免運)者，Frnasa芙娜莎將於退款金額中扣除85元(冷藏運費160元)物流處理費，另滿額禮贈品請一併寄回。
如退貨商品包含芙娜莎高效精萃系列，請用冷藏配送，並確保從收到貨以後，一直符合低溫冷藏狀態下，才可退貨。
若退貨是只退優惠套組中的某商品(不是退整組)，其它沒退的商品將以原價計算後，再計算退費款項。